Versión 3.0 — en vigor desde el 30 de agosto de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios (las «Condiciones Generales») constituyen los únicos términos que rigen todos los contratos y/o pedidos negociados entre Espresso Translations S.r.l., con domicilio social en Milán, Via Foro Buonaparte n.º 59, código fiscal y número de IVA 10186210968 (el «Traductor»), y la parte que adquiere los Servicios prestados por el Traductor (el «Cliente»).

El Cliente acepta las presentes Condiciones Generales aun cuando difieran de sus propias condiciones generales o particulares de compra. Cualquier modificación o adición, así como cualquier condición de compra del Cliente que difiera, total o parcialmente, de las presentes Condiciones Generales, solo será válida si es aceptada específicamente por escrito por el Traductor.

La versión de las presentes Condiciones Generales aplicable a cada contrato será la vigente en la fecha de emisión de la Oferta correspondiente.

1. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones Generales:

1.1. Por «Material Original» se entiende, individual y colectivamente, todos los documentos y materiales facilitados al Traductor en relación con los Servicios adquiridos por el Cliente.

1.2. Por «Texto de Origen» se entiende el texto que ha de ser traducido, revisado, transcrito o tratado de otro modo, según resulte del Material Original.

1.3. Por «Texto Final» se entiende la versión definitiva del Texto de Origen entregada por el Traductor.

1.4. Por «Colaborador» se entiende cualquier empleado, colaborador autónomo, subcontratista o profesional independiente contratado por el Traductor para ejecutar total o parcialmente los Servicios.

1.5. Por «Servicio» se entiende el servicio lingüístico prestado por el Traductor, incluidos, entre otros, la traducción, revisión, corrección de pruebas, transcripción, subtitulación, maquetación, localización y locución.

1.6. Por «Oferta» se entiende el presupuesto emitido por el Traductor al Cliente conforme a la cláusula 2.

1.7. Por «Contrato» se entiende el acuerdo celebrado entre las partes conforme a la cláusula 2, integrado por la Oferta y las presentes Condiciones Generales.

2. Formación del Contrato

2.1. Tras recibir una solicitud del Cliente por correo electrónico, a través de un formulario del sitio web del Traductor o mediante una plataforma de gestión de proyectos, el Traductor remitirá al Cliente, por vía electrónica, una Oferta que contendrá: (a) el recuento de palabras, unidades o minutos; (b) el tipo de Servicio; (c) la combinación lingüística; (d) la fecha de entrega del Texto Final; (e) el coste total; y (f) las condiciones de pago.

2.2. El Traductor no está obligado a prestar los Servicios solicitados y podrá, a su exclusiva discreción, rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo.

2.3. El Contrato se perfecciona con la aceptación de la Oferta por parte del Cliente. La aceptación es formalmente válida si el Cliente remite al Traductor una confirmación por correo electrónico con la Oferta adjunta, o presta aceptación expresa a través de una herramienta de gestión de proyectos aprobada. La Oferta no vincula al Traductor hasta la recepción de dicha aceptación.

2.4. La Oferta se formula sobre la base de la información preliminar facilitada por el Cliente. En consecuencia, el Traductor se reserva el derecho a revisar los costes y/o los plazos de entrega tras la recepción y evaluación del Material Original definitivo, y notificará al Cliente cualquier revisión antes de comenzar los trabajos. Si el Cliente no acepta la revisión, cualquiera de las partes podrá desistir sin responsabilidad, salvo por los Servicios ya prestados.

2.5. La Oferta que no sea aceptada en el plazo de treinta (30) días desde su emisión caducará automáticamente.

2.6. Pedidos de consumidores — inicio de la ejecución. Cuando el Cliente sea un consumidor en el sentido de la cláusula 16, el Traductor le facilitará, antes de la celebración del Contrato, la información sobre el derecho de desistimiento exigida por los artículos 49 y 52 del Decreto Legislativo 206/2005, junto con el formulario de desistimiento modelo que figura en el Anexo A. El Traductor no iniciará la ejecución durante el plazo de desistimiento salvo que el Cliente, mediante solicitud expresa registrada por escrito o mediante confirmación electrónica prestada en el momento del pedido: (a) haya solicitado que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento de catorce (14) días; y (b) haya reconocido que el derecho de desistimiento se perderá una vez ejecutado íntegramente el Servicio. A falta de dicha solicitud y reconocimiento, el Traductor no iniciará la ejecución hasta que haya expirado el plazo de desistimiento, y la fecha de entrega se fijará en consecuencia.

2.7. Efectos del desistimiento del Cliente consumidor. Cuando un Cliente consumidor haya prestado la solicitud expresa y el reconocimiento previstos en la cláusula 2.6: (a) el derecho de desistimiento se extingue con la ejecución íntegra del Servicio, consistente en la entrega del Texto Final, y no procederá reembolso alguno por desistimiento con posterioridad; y (b) cuando el Cliente desista después de iniciada la ejecución pero antes de su conclusión, el Cliente abonará al Traductor un importe proporcional a los Servicios prestados hasta el momento de la notificación del desistimiento, calculado con referencia al importe total indicado en la Oferta, conforme al artículo 57 del Decreto Legislativo 206/2005. El desistimiento deberá notificarse mediante el formulario del Anexo A o cualquier otra declaración escrita inequívoca. Todo importe reembolsable se abonará en el plazo de catorce (14) días desde la recepción de la notificación.

3. Material Original

3.1. Tras la aceptación de la Oferta, el Cliente remitirá al Traductor el Material Original, legible en todas sus partes, en los formatos y dentro de los plazos acordados con el Traductor.

3.2. El Cliente es el único responsable de garantizar que todo el Material Original sea legible, exacto y completo, así como de facilitar por anticipado cualquier glosario, guía de estilo, material de referencia o terminología preferente que desee que el Traductor aplique. El Traductor no será responsable de errores, omisiones o retrasos derivados de un Material Original defectuoso, incompleto o tardío, ni de preferencias terminológicas no comunicadas con antelación.

3.3. Las fechas de entrega están condicionadas a la recepción del Material Original completo en la fecha acordada. Cualquier retraso del Cliente prorroga la fecha de entrega, como mínimo, por el período correspondiente.

3.4. Toda modificación o adición al Material Original y/o al Texto de Origen deberá ser remitida por el Cliente con instrucciones claras que identifiquen el cambio y su posición respecto del material entregado previamente.

3.5. Cuando se soliciten modificaciones o adiciones sobre trabajos ya en curso, los costes adicionales y los nuevos plazos se calcularán en función de la cantidad y el tipo de alteraciones y del porcentaje de trabajo ya realizado. El Traductor facilitará al Cliente una estimación del tiempo y coste adicionales antes de aplicar las modificaciones, y no estará obligado a proceder hasta que dicha estimación sea aceptada por escrito.

4. Ejecución del Servicio

4.1. El Traductor ejecutará el Servicio conforme a los procedimientos de la norma ISO 17100:2015, empleando las tecnologías y herramientas adecuadas para obtener un resultado acorde con el estándar de calidad normalmente aplicado por el Traductor. Los términos especializados se traducirán según su significado normal y habitual, o sobre la base de los glosarios facilitados por el Cliente conforme a la cláusula 3.2.

4.2. La traducción implica un juicio profesional y más de una versión de un texto puede ser correcta. Las cuestiones de estilo, registro, preferencia personal o terminología no facilitada al Traductor con antelación no constituyen errores.

4.3. El Traductor podrá utilizar herramientas de traducción asistida por ordenador, memorias de traducción, bases de datos terminológicas y, cuando así se acuerde expresamente en la Oferta, traducción automática con posedición humana. Cuando la Oferta especifique un nivel de Servicio económico o asistido por traducción automática, el estándar de calidad será el aplicable a dicho nivel de Servicio y no el de una traducción humana completa con revisión independiente.

4.4. Cuando el Servicio se refiera a una traducción certificada, jurada o notarial, el Traductor garantiza la exactitud de la traducción y la regularidad del procedimiento de certificación aplicado, pero no garantiza que un tribunal, autoridad, institución o tercero acepte el documento, quedando dicha aceptación fuera del control del Traductor.

5. Correcciones, revisiones y reembolsos

5.1. El Traductor revisará el Texto Final sin coste adicional cuando el Cliente identifique un error de traducción, una omisión, un error tipográfico, un error gramatical o el incumplimiento de un glosario facilitado conforme a la cláusula 3.2, siempre que la solicitud se formule por escrito en el plazo de catorce (14) días desde la entrega del Texto Final e identifique los pasajes afectados.

5.2. Las revisiones se realizarán en un plazo razonable, según lo acordado entre las partes. Cuando los errores se comuniquen después del decimocuarto día siguiente a la entrega, las correcciones se realizarán previo pago de una tarifa.

5.3. Si no se recibe objeción escrita en el plazo de catorce (14) días desde la entrega, el Texto Final se considerará aceptado por el Cliente.

5.4. Las solicitudes ajenas a la cláusula 5.1, incluidos los cambios en el alcance del Servicio, las revisiones del Material Original o las alteraciones basadas en preferencias estilísticas, se presupuestarán por separado.

5.5. Si el Cliente sigue insatisfecho tras dos rondas de revisiones conforme a la cláusula 5.1, podrá solicitar un reembolso parcial. Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito y será objeto de examen de buena fe por parte del Traductor.

5.5.1. Solo se concederá reembolso cuando el Traductor determine que el Servicio no ha cumplido estándares razonables del sector o los términos del Contrato.

5.5.2. El importe de cualquier reembolso será proporcional al alcance del trabajo insatisfactorio y no excederá el importe total abonado por el Cliente por el Servicio concreto de que se trate.

5.5.3. No se concederá reembolso alguno cuando el Cliente no haya facilitado la información necesaria, no haya presentado una solicitud de revisión en plazo conforme a la cláusula 5.1, o haya solicitado cambios que excedan el alcance del Servicio original o de los términos acordados.

6. Colaboradores

6.1. El Cliente reconoce que el Traductor podrá recurrir a Colaboradores para ejecutar total o parcialmente los Servicios. El Traductor selecciona a los Colaboradores en función de su cualificación, experiencia y competencia pertinentes para los Servicios requeridos.

6.2. El Traductor sigue siendo responsable frente al Cliente de los Servicios ejecutados por sus Colaboradores en la misma medida, y con las mismas limitaciones de responsabilidad establecidas en la cláusula 11, que respecto de los Servicios ejecutados internamente. El Traductor aplica al trabajo realizado por los Colaboradores los mismos procedimientos de control de calidad y confidencialidad que al trabajo realizado por sus propios empleados.

6.3. Cuando se detecte una deficiencia en un Servicio ejecutado por un Colaborador conforme a la cláusula 5.1, el Traductor adoptará medidas correctoras sin coste adicional para el Cliente, incluida, en su caso, la revisión del Texto Final.

7. No captación

7.1. Durante la vigencia del Contrato y durante veinticuatro (24) meses siguientes a su terminación o a la entrega del Texto Final, si esta fuera posterior, el Cliente no podrá, directa o indirectamente, captar, emplear, contratar o requerir los servicios de ningún Colaborador o empleado del Traductor que haya participado en la ejecución de los Servicios para el Cliente, sin el consentimiento previo por escrito del Traductor.

7.2. La cláusula 7.1 no se aplica a las respuestas a anuncios generales de selección de personal dirigidos al público y no específicamente al personal del Traductor.

7.3. En caso de incumplimiento de la cláusula 7.1, el Cliente abonará al Traductor, en concepto de cláusula penal conforme al artículo 1382 del Código Civil italiano, una cantidad equivalente a doce (12) veces los honorarios mensuales abonados por el Traductor al Colaborador afectado, promediados sobre los doce meses anteriores al incumplimiento, y en todo caso no inferior a 10.000 €, sin perjuicio de la indemnización por el mayor daño.

8. Honorarios, facturación y pago

8.1. Los honorarios debidos al Traductor y las correspondientes formas de pago serán los establecidos en la Oferta. Salvo indicación en contrario, los honorarios se entienden sin IVA y sin gastos bancarios o de transferencia, que corren a cargo del Cliente.

8.2. En todo proyecto cuyo coste total exceda de 5.000 €, el Cliente abonará un anticipo del 30 % antes del inicio de los trabajos. Cuando la fecha de entrega acordada se sitúe dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la celebración del Contrato, o cuando el Cliente sea un consumidor, el Cliente abonará la totalidad de los honorarios antes del inicio de los trabajos. El Texto Final se entregará únicamente tras la recepción del pago íntegro.

8.3. Toda factura deberá impugnarse por escrito, de forma motivada, en el plazo de quince (15) días desde su recepción. A falta de impugnación, la factura se considerará aceptada.

8.4. Los pagos realizados fuera de los plazos acordados devengarán intereses de demora conforme al Decreto Legislativo 231/2002, equivalentes al tipo de referencia del Banco Central Europeo incrementado en ocho (8) puntos porcentuales, devengados automáticamente y sin necesidad de requerimiento. El Cliente asumirá asimismo todos los costes de recobro, incluidos los honorarios jurídicos y de gestión de cobro razonables.

8.5. El Cliente no podrá retener ni compensar cantidad alguna frente a los importes debidos al Traductor.

8.6. Cuando una cantidad permanezca impagada tras su vencimiento, el Traductor podrá, sin incurrir en responsabilidad y sin perjuicio de cualquier otro remedio, suspender la ejecución de todos los Servicios para el Cliente y retener la entrega de cualquier Texto Final o Material Original hasta la recepción del pago íntegro. Las fechas de entrega se prorrogarán por el período de dicha suspensión.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los derechos sobre el Material Original y el Texto de Origen, junto con todos los derechos de propiedad intelectual relacionados (incluidos, entre otros, patentes, invenciones, diseños, marcas, logotipos, secretos comerciales, estudios, conocimientos técnicos y secretos industriales), son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente garantiza que: (a) el Material Original es de su propiedad o está libre y lícitamente a su disposición; y (b) la traducción del Material Original y la publicación, distribución, venta o cualquier otro uso del Texto Final no vulnerarán derechos de terceros.

9.2. El Texto Final seguirá siendo propiedad intelectual del Traductor hasta la recepción del pago íntegro de los Servicios. Recibido el pago íntegro, todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Texto Final se transferirán al Cliente, que adquirirá el derecho ilimitado a usar, reproducir, modificar y distribuir el Texto Final para cualquier fin sin obligación adicional alguna frente al Traductor.

9.3. Antes del pago íntegro, se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Texto Final exclusivamente con fines de examen y evaluación internos. Queda prohibido cualquier uso comercial o público, incluidas la distribución, publicación o reproducción, antes de la liquidación completa de la factura, y podrá dar lugar a acciones legales para hacer valer los derechos del Traductor y reclamar daños y perjuicios.

9.4. El Cliente reconoce que el Traductor es titular único y exclusivo de todos los derechos sobre: (a) las invenciones, procedimientos, innovaciones, informaciones, tecnologías, software, memorias de traducción, bases de datos terminológicas y demás bases de datos empleadas en la ejecución de los Servicios; y (b) las invenciones, procedimientos, innovaciones, tecnologías, software, memorias de traducción, bases de datos terminológicas y demás bases de datos desarrolladas por el Traductor durante la ejecución de los Servicios, junto con todos los derechos de propiedad industrial relacionados.

9.5. El Traductor podrá conservar y utilizar las memorias de traducción y los datos terminológicos derivados de los Servicios con el fin de prestar Servicios al Cliente y de realizar controles internos de calidad. El Traductor no utilizará dichos datos de forma que revele a terceros la información confidencial del Cliente.

10. Confidencialidad

10.1. La naturaleza del trabajo realizado y toda la información transmitida por el Cliente al Traductor se tratarán como confidenciales.

10.2. El Traductor no divulgará dicha información públicamente ni a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, salvo a los Colaboradores cuyo conocimiento de la información sea necesario para la ejecución de los Servicios y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

10.3. Las obligaciones de la presente cláusula no se aplican cuando el Traductor esté obligado por ley o por una autoridad competente a divulgar la información, o cuando esta sea o pase a ser pública por causa no imputable a un acto u omisión del Traductor.

11. Limitación de responsabilidad e indemnidad

11.1. El Traductor no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la interrupción del negocio, la pérdida de oportunidad, el daño reputacional o la pérdida de datos derivados de la ejecución de los Servicios, aun cuando el Traductor hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

11.2. En cualquier caso, la responsabilidad total del Traductor derivada del Contrato o relacionada con él, ya sea contractual o extracontractual, no excederá el importe total abonado por el Cliente por el Servicio concreto que origine la reclamación.

11.3. Las cláusulas 11.1 y 11.2 no se aplican a la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a normas imperativas.

11.4. Toda reclamación deberá notificarse por escrito al Traductor en el plazo de doce (12) meses desde la entrega del Texto Final al que se refiera, transcurrido el cual quedará caducada.

11.5. El Traductor no será responsable cuando el Cliente no haya obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para la publicación o el uso del Texto Final.

11.6. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Traductor, a sus Colaboradores y a sus causahabientes frente a cualquier pérdida, daño, coste o gasto, incluidos los honorarios jurídicos razonables, derivados de o relacionados con: (a) la ejecución del Contrato; (b) cualquier incumplimiento por el Cliente de las declaraciones y garantías prestadas conforme al Contrato; (c) el uso, producción, publicidad, promoción, venta o distribución de cualquier material por el Cliente; (d) cualquier arancel, impuesto, tasa o carga análoga que grave la producción, publicidad, promoción, uso, importación, licencia o distribución de cualquier material por el Cliente; (e) cualquier reclamación según la cual el Texto Final vulnere derechos de autor, marcas, patentes u otros derechos de terceros; y (f) la publicación o el uso del Texto Final sin los derechos o licencias requeridos, o cuando el Material Original facilitado por el Cliente fuera inexacto o incompleto.

11.7. Cuando un proyecto revista especial importancia o valor para el Cliente, o conlleve un riesgo financiero, jurídico o reputacional significativo, el Cliente contratará y mantendrá un seguro de responsabilidad adecuado que cubra las posibles pérdidas derivadas de los Servicios.

11.8. El Traductor no es responsable de la devolución, pérdida o deterioro del Material Original fuera de su control. Cuando se confíen al Traductor materiales únicos o de valor, el Cliente contratará un seguro adecuado que cubra su pérdida o destrucción parcial o total, y mantendrá indemne al Traductor frente a cualquier reclamación relacionada.

12. Protección de datos

12.1. Cuando el Material Original, el Texto de Origen o el Texto Final contengan datos personales, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y el Traductor como encargado del tratamiento. El Traductor tratará dichos datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y con la exclusiva finalidad de ejecutar los Servicios, con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»). Cuando resulte necesario, las partes suscribirán un acuerdo separado de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD.

12.2. El Cliente garantiza que todos los datos personales facilitados al Traductor han sido recabados y transferidos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, y que existe una base jurídica válida para su tratamiento por el Traductor y sus Colaboradores.

12.3. El Traductor implantará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones de datos personales.

12.4. El Traductor se compromete, en nombre propio y, conforme al artículo 1381 del Código Civil italiano, en nombre de cualquier Colaborador que participe en la ejecución del Contrato, a mantener la confidencialidad de todos los datos personales y a vincular a cada Colaborador, mediante acuerdo escrito, a obligaciones equivalentes. El Traductor no será responsable del incumplimiento de un Colaborador cuando haya adoptado medidas razonables para asegurar su cumplimiento.

12.5. El Traductor asistirá al Cliente en la respuesta a las solicitudes de los interesados que ejerzan sus derechos conforme al RGPD, incluidos el acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad, la oposición y la retirada del consentimiento.

12.6. En caso de violación de la seguridad de los datos personales, el Traductor lo notificará al Cliente sin dilación indebida y cooperará para mitigar los perjuicios resultantes.

12.7. Al finalizar o resolverse los Servicios, el Traductor devolverá o suprimirá de forma segura todos los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo que su conservación sea exigida por ley.

12.8. Las obligaciones de la presente cláusula no se aplican cuando el Traductor esté obligado por ley o por una autoridad competente a divulgar la información, o cuando esta sea o pase a ser pública por causa no imputable a un acto u omisión del Traductor.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos en la ejecución de sus obligaciones cuando obedezcan a acontecimientos ajenos a su control razonable. Tales acontecimientos incluyen, entre otros, catástrofes naturales, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos de la autoridad pública, huelgas, fallos de suministros esenciales, perturbaciones graves de las redes de comunicación digital y ciberataques. La parte afectada lo notificará a la otra sin dilación indebida. Cuando el acontecimiento se prolongue más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato, y el Cliente abonará todos los Servicios prestados hasta esa fecha.

14. Cancelación y resolución

14.1. El Contrato vincula al Cliente desde su perfeccionamiento conforme a la cláusula 2.3. El Cliente no tiene derecho a cancelar el Contrato, y no procede cancelación, desistimiento ni reembolso alguno por el hecho de que el Cliente ya no necesite los Servicios, haya cambiado de opinión o haya obtenido los Servicios de otro proveedor. Si el Cliente pretende cancelar, la totalidad de los honorarios indicados en la Oferta seguirá siendo debida y exigible conforme a la cláusula 8, y el Traductor entregará el trabajo realizado a esa fecha previo pago íntegro. La presente cláusula se entiende sin perjuicio de las cláusulas 2.4, 13 y 14.2 y, cuando el Cliente sea un consumidor, de las cláusulas 2.6, 2.7 y 16.

14.2. Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato con efecto inmediato mediante notificación escrita cuando: (a) la otra parte incumpla de forma sustancial sus obligaciones y, siendo el incumplimiento subsanable, no lo subsane en el plazo de cinco (5) días hábiles desde la notificación escrita que especifique el incumplimiento y requiera su subsanación; (b) la otra parte devenga insolvente, solicite concurso o celebre con sus acreedores un acuerdo que afecte a su capacidad de cumplimiento; o (c) el Cliente incumpla la cláusula 9 (propiedad intelectual) o la cláusula 7 (no captación).

14.3. El Traductor podrá resolver el Contrato con efecto inmediato en caso de impago o retraso en el pago por parte del Cliente conforme a la cláusula 8. El trabajo realizado hasta la fecha de resolución se pondrá a disposición del Cliente previo pago íntegro de todas las cantidades pendientes.

14.4. En caso de resolución por cualquier causa: (a) el Cliente abonará al Traductor todos los Servicios prestados hasta la fecha de efecto de la resolución, junto con los intereses y costes de recobro aplicables; (b) el Traductor devolverá el Material Original aún no tratado, salvo que el Cliente solicite lo contrario, y sin perjuicio de la cláusula 8.6; y (c) las cláusulas 7 (no captación), 9 (propiedad intelectual), 10 (confidencialidad), 11 (limitación de responsabilidad e indemnidad), 12 (protección de datos) y 17 (ley aplicable y resolución de controversias) subsistirán a la resolución.

14.5. El Contrato se extingue automáticamente con la entrega del Texto Final y el pago íntegro por el Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

14.6. Crédito de servicio en lugar de reembolso en efectivo. Cuando el Traductor acceda, a su exclusiva discreción, a liberar al Cliente de la totalidad o parte de sus obligaciones conforme a la cláusula 14.1, o cuando deba reembolsarse por otra causa alguna cantidad al Cliente, el Traductor podrá cumplir dicha obligación emitiendo un crédito de servicio en lugar de un pago en efectivo. El crédito de servicio tiene una validez de doce (12) meses desde la fecha de emisión, no es transferible, puede aplicarse a cualquier Servicio ofrecido por el Traductor y no es canjeable por efectivo. Cuando el volumen de trabajo realizado a la fecha de cancelación sea tal que reste una cantidad tras deducir los honorarios atribuibles a dicho trabajo, calculados conforme a la cláusula 14.1, esa cantidad restante se emitirá como crédito de servicio.

14.7. La presente cláusula 14.6 no se aplica cuando el Cliente sea un consumidor. Cuando el Cliente sea un consumidor, toda cantidad que se le adeude se reembolsará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, conforme al artículo 56 del Decreto Legislativo 206/2005, salvo que el consumidor acepte expresamente otra cosa una vez surgido el derecho al reembolso. El Traductor podrá ofrecer al Cliente consumidor un crédito de servicio de valor superior a la cantidad debida como alternativa al reembolso en efectivo, que el consumidor será libre de aceptar o rechazar.

15. Disposiciones generales

15.1. Orden de prelación. En caso de conflicto, la Oferta prevalecerá sobre las presentes Condiciones Generales en cuanto a las condiciones comerciales del pedido concreto; en todo lo demás prevalecerán las presentes Condiciones Generales.

15.2. Acuerdo íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituye todas las comunicaciones, propuestas y entendimientos previos.

15.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato sin el consentimiento previo por escrito del Traductor. El Traductor podrá ceder el Contrato a una sociedad de su grupo o en el marco de una transmisión de su negocio.

15.4. Divisibilidad. Si alguna disposición se declarara inválida o inexigible, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia, y la disposición inválida será sustituida por otra válida que refleje del modo más aproximado posible la intención original de las partes.

15.5. Renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por parte del Traductor no constituirá renuncia a dicho derecho.

15.6. Notificaciones. Las notificaciones conforme al Contrato se efectuarán válidamente por correo electrónico a las direcciones utilizadas por las partes en la negociación del Contrato, o mediante carta certificada o correo electrónico certificado (PEC) a los domicilios sociales de las partes.

15.7. Modificaciones. El Traductor podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento publicando una versión actualizada. La versión aplicable a cada Contrato será la vigente en la fecha de emisión de la Oferta.

15.8. Idioma. Las presentes Condiciones Generales están redactadas en inglés. Cuando se facilite una traducción a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión inglesa.

16. Clientes consumidores

Cuando el Cliente actúe como consumidor en el sentido del Decreto Legislativo 206/2005 (el Código de Consumo italiano), o como consumidor conforme a la ley de su residencia habitual dentro de la Unión Europea, se aplicará lo siguiente, que prevalecerá sobre cualquier disposición contraria de las presentes Condiciones Generales: (a) la cláusula 17 no priva al consumidor del derecho a demandar ante los tribunales del lugar de su residencia o domicilio, o a ser demandado únicamente ante ellos; (b) los derechos imperativos del consumidor relativos a la conformidad del Servicio y a las garantías legales permanecen inalterados; y (c) ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales excluye ni limita derecho alguno que no pueda ser excluido o limitado conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

17.1. Las presentes Condiciones Generales y el Contrato se rigen por la ley italiana.

17.2. En caso de controversia derivada del Contrato o relacionada con él, incluidas su interpretación, aplicación o ejecución, las partes intentarán en primer lugar resolver la cuestión mediante negociación amistosa.

17.3. Si la controversia no se resuelve mediante negociación en un plazo razonable, las partes la someterán a mediación o arbitraje conforme al reglamento de la Cámara Arbitral de Milán.

17.4. Solo si la mediación o el arbitraje no resuelven la controversia será competente en exclusiva el Tribunal de Milán, sin perjuicio de la cláusula 16.

17.5. Las cláusulas 17.2 y 17.3 no impiden que cualquiera de las partes solicite a un tribunal competente medidas cautelares o de protección, ni que el Traductor inste el cobro por vía sumaria de cantidades no discutidas, incluso mediante decreto ingiuntivo conforme a los artículos 633 y siguientes del Código de Procedimiento Civil italiano.

Anexo A — Formulario de desistimiento modelo (Clientes consumidores)

Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del Contrato.

A la atención de: Espresso Translations S.r.l., Via Foro Buonaparte 59, 20121 Milán (MI), Italia — info@espressotranslations.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente Servicio:

Servicio solicitado: ______________________________
Referencia del pedido: ______________________________
Fecha del pedido: __________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Domicilio del consumidor: _________________________
Firma (solo si el presente formulario se notifica en papel): ____________________
Fecha: ________________________________________

Si nos solicitó iniciar los trabajos durante el plazo de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional al trabajo realizado hasta el momento en que comunique su desistimiento. Cuando el Servicio se haya ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.

Última actualización: 30 de agosto de 2026